Termos de Uso

1. O serviço

A Social CRM oferece, conforme o plano contratado para cada empresa:

• criação de conteúdo para redes sociais com apoio de inteligência artificial, calendário e aprovação de publicações;
• publicação e agendamento de posts no Facebook e no Instagram;
• central de atendimento de mensagens do WhatsApp Business, Instagram Direct e Messenger;
• registro e acompanhamento de leads e de resultados de campanhas de anúncios;
• serviços adicionais contratados à parte, como gestão de tráfego pago e planos de publicação.

2. Conta e acesso

• Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
• Login e senha são pessoais; você é responsável pelas ações realizadas com seu acesso.
• Cada empresa cadastrada pertence à conta do cliente que a cadastrou; usuários convidados acessam apenas as empresas da conta.

3. Planos, teste gratuito e pagamento

• Os planos são contratados por empresa, com valores e limites (como posts e gerações com IA por mês) exibidos no momento da contratação.
• O primeiro plano de cada empresa pode ter período de teste gratuito; ao final, a cobrança passa a ser devida.
• Cupons de desconto seguem as condições informadas (valor, duração e validade) e não são cumulativos, salvo indicação.
• Em caso de atraso, recursos como publicação, IA e atendimento podem ser pausados até a regularização.
• Você pode trocar de plano ou cancelar a qualquer momento; o cancelamento vale para as cobranças seguintes, sem reembolso proporcional do período já iniciado, salvo previsão legal.

4. Tráfego pago

Quando contratado, o serviço de gestão de tráfego tem o valor dividido entre a verba de mídia, investida nos anúncios das plataformas, e a remuneração pela gestão. A plataforma mostra a verba contratada e o valor efetivamente investido. Resultados de anúncios dependem de fatores fora do nosso controle (concorrência, público, oferta, políticas das plataformas) e não são garantidos.

5. Suas responsabilidades

• Ter autorização para administrar as páginas, contas do Instagram, números de WhatsApp e contas de anúncios conectadas.
• Cumprir os Termos e as políticas da Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp e publicidade), inclusive as regras de mensagens do WhatsApp.
• Garantir que possui direitos sobre textos, imagens, marcas e vídeos publicados, e que o conteúdo não é ilegal, enganoso, ofensivo ou discriminatório.
• Cumprir a LGPD em relação aos seus próprios clientes, como controlador dos dados deles (por exemplo, informando sobre o tratamento e atendendo pedidos de exclusão).
• Não usar a plataforma para spam, fraude, assédio ou qualquer finalidade ilícita.

6. Conteúdo gerado por inteligência artificial

Os textos sugeridos pela IA são um ponto de partida e podem conter imprecisões. Cabe a você revisar e aprovar o conteúdo antes da publicação — ou optar pela aprovação automática, assumindo a responsabilidade pelo que for publicado. O conteúdo aprovado e publicado pertence a você.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros, inclusive das APIs da Meta. O suporte é prestado pelos chamados da plataforma, com os prazos de atendimento informados na área de suporte.

8. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de inadimplência, violação destes Termos ou das políticas das plataformas conectadas, ou por determinação legal. Sempre que possível, avisaremos com antecedência e informaremos o motivo. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca e o layout da Social CRM pertencem aos seus titulares. Este contrato concede uma licença de uso não exclusiva e intransferível, durante a vigência da assinatura.

10. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidades, por decisões das plataformas de terceiros (como bloqueio de páginas ou reprovação de anúncios) nem por conteúdo publicado pelo cliente. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes Termos afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

11. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência na plataforma ou por e-mail; o uso continuado após a vigência significa concordância.

12. Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio da empresa responsável pela plataforma, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.

Dúvidas: os canais de suporte informados na plataforma.